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記江蘇省南京市秦淮區市場監管局五老村分局

2019-10-31 09:57:43 中國質量報

守護好“中華第一商圈”

——記江蘇省南京市秦淮區市場監管局五老村分局

□ 本報記者 蔡美萍

“非常感謝你們的大力幫助,你們設身處地為我著想,為消費者講話,店家才能退還我70萬元,你們為民服務的精神給我們留下深刻的印象,你們是好樣的!”這是江蘇省南京市秦淮區的消費者趙老太太登門致謝秦淮區市場監管局五老村分局時說的一段話。

今年2月,趙老太太用自己幾乎全部的存款,在秦淮區某字畫店購入名人字畫,共計約90萬元,并與店家簽立合同。但隨后因生活開支困難想退貨退款,店家卻以合同簽立自愿為由拒絕。

五老村分局工作人員接到趙老太太的求助電話后,多次對接店家,登門造訪、耐心勸導說服,店家與趙老太太最終達成和解協議,退貨并退回款項70余萬元。

幫趙老太太維權是該分局兼顧依法監管和人文關懷的一個典型事例。

近年來,五老村分局加大了老年消費維權保護力度,暢通老年消費維權“綠色通道”,保障老年消費者的合法權益。今年上半年,五老村分局共受理處置老年消費者投訴30余起,為老年消費者挽回經濟損失200余萬元。

提起五老村分局,不得不提到坐落在其轄區內的“中華第一商圈”南京新街口。截至2018年底,新街口商圈內集中了百家世界500強分支機構,個體工商戶和企業數量均超1萬家,高中低檔商業全面覆蓋。五老村分局的衛士們,用日日夜夜的忙碌,守護著“中華第一商圈”。

面對繁重的監管重任,五老村分局以提升監管效能為抓手,穩步有序推進市場監管各項工作,年均處理各類投訴1萬多件,為轄區企業和商戶提供“一表通覽、一機受理、一窗辦結”的集成服務,全面提高行政審批效率。僅2019上半年,該局就組織專項檢查35次,食品抽檢25批次,商品抽檢32批次,計量檢測87臺(部),下發責令整改通知書125份,有效立案查處違規違法案件12起,累計罰沒入庫69萬元,全面凈化了轄區市場環境。

緊盯重點時段重點領域。該分局除了日常的監管之外,堅持在節假日等重點時段,加強重點領域、重點環節和重點產品的監管,做到不留空白、不留死角、不留隱患,有效消除食品安全隱患。以校園食品安全為例,五老村分局以校園周邊、學校食堂以及集貿市場等為重點區域,嚴打違法經營行為,全面落實“五防”要求,開展消費維權常識普及等工作,確保食品安全。

創新市場監管方式方法。科巷菜市場是轄區內的“網紅”,人流量密集。過去,商戶們最煩的就是檢查,影響生意不說,接二連三不同部門的檢查還存在著部門職能交叉、整改意見矛盾的情況,讓商戶“丈二和尚摸不著頭腦”。五老村分局會同屬地街道,聯合環保、消防、人社、物價、安監等部門,實現對商戶“一次上門、全面‘體檢’”。

全面服務轄區市場。該分局寓管理于服務之中,努力提升服務發展質效,通過優化創業環境、積極履職等助力企業發展。在標準推動、質量建設、品牌商標、融資抵押等方面加大宣傳和服務力度,多措并舉主動推進區域企業發展。五老村分局將商標監管作為監管工作的一項重要內容,近年來共為30多起涉嫌被侵犯商標權的企業討回了公道,有效凈化了轄區的商業競爭氛圍。

《中國質量報》

(責任編輯: 小易 )
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