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深圳家政服務哪家好?這份榜單幫你選好了

2020-06-11 22:46:35 深圳市消費者委員會微信公眾號

商務部表示,近年來我國家政服務市場規模持續擴大,預計2020年將繼續保持20%以上的增長速度,家政服務的質量、規模、結構等方面仍有較大的提升空間。

6月10日,

深圳市消委會向社會公布

家政行業消費評價指數排行榜,

旨在敦促家政行業經營者提升商品和服務質量,

為消費者提供消費指引,營造安全放心的消費環境。

精彩內容搶先看!

01

家政行業整體投訴情況

2019年5月28日至2020年5月27日,深圳市、區消委會共接到家政行業消費者投訴488宗,同比增長90%。投訴中涉及退費問題的投訴共390宗,占總投訴量的百分之80%,退費難已成為家政服務行業的重點、難點問題。

投訴數據分析顯示消費者要求終止服務并要求退費的原因主要有:服務人員素質問題;服務質量不達標;價格不統一、不透明;合同問題以及虛假宣傳等。

02

消費評價指數排名

排名前三

家政公司

消費評價指數

北京五八信息技術有限公司

深圳分公司

7.85

深圳輕喜到家科技有限公司

6.347

深圳市輕松到家家政服務有限公司

6.248

排名前三的經營者在投訴處理過程中快速響應消費者投訴且處理成功率較高,降低了消費者的維權成本,體現了經營者對消費者的重視程度,消費者滿意度高。

排名后三

家政公司

消費評價指數

北京家事無憂家政服務有限公司

深圳南油分公司

1.8

深圳市嘉嘉樂母嬰護理家政服務

有限公司

1.7

深圳小白家政網絡科技有限公司

1.2

排名后三的經營者分數較低,原因在于投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠,投訴處理效率較低,增加了消費者的維權成本,消費者滿意度低。

本次公布的深圳市消委會家政行業消費評價指數排行榜中,深圳市樂邦家政服務有限公司(3.15)、北京家事無憂家政服務有限公司深圳寶安分公司(2.68)、北京家事無憂家政服務有限公司深圳南油分公司(1.8)、深圳小白家政網絡科技有限公司(1.2)等4家經營者未建立投訴處理便捷通道,投訴處理效率較低,增加了消費者維權成本,消費者應謹慎選擇。

以下是完整版家政行業消費評價指數排行榜

備注:

1.本排名中消費評價指數、投訴量的統計數據均來源于深圳市消委會“315消費通”平臺;

2.本排名按深圳市消委會“315消費通”平臺上2019年5月28日至2020年5月27日期間,家政行業年投訴量3+經營者消費評價指數從高到低排序。

關于本次家政行業消費評價指數排行榜,

還有以下精彩補充~

● 背景

為加強對商品和服務的社會監督,客觀公正反映經營者對消費糾紛的處置態度和能力,為消費者提供高效、便捷的訴求響應及解決通道,指引消費者選擇重信譽守信用的經營者進行消費。深圳市消委會將持續發布各行業經營者消費評價指數排行榜,并對評價指數低的經營者進行公示,以增強各行業經營者誠信經營意識及對消費者的重視度,營造中國特色社會主義先行示范區安全放心消費環境,促進消費升級。

● 什么是消費評價指數?

消費評價指數是經營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合評價指數,由經營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標構成。其中,消費投訴處理情況是消費評價指數的核心指標,每宗消費糾紛處理的結果都將直接影響經營者消費評價指數。

企業和消費者可通過深圳市消委會官網、315消費網、“315消費通”微信公眾號、深圳信用網查詢企業的消費評價指數。深圳市消委會建議消費者優先選擇消費評價指數高、投訴處理效率高的經營者,謹慎選擇消費評價指數較低的經營者。

深圳市消委會再說兩句~

消費者對品質的選擇,決定了經營者對產品和服務質量的追求;消費者是產品和服務的接受者,消費投訴是經營者收集消費者意見,提升服務質量的重要渠道。

深圳市消委會通過持續發布各行業經營者消費評價指數排行榜,充分發揮出消費評價指數對商品和服務的監督作用和對消費者的消費引導作用,督促各行業經營者履行主體責任,及時妥善處理消費投訴,提升消費者滿意度,營造中國特色社會主義先行示范區安全放心的消費環境。


(責任編輯:六六)
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