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嘉興市市場監督管理局2019年共受理消費投訴22972件

2020-03-03 20:16:33 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 據嘉興市市場監督管理局網站2020年3月2日消息,2019年,嘉興市市場監督管理局共受理消費投訴22972件,其中商品消費投訴16624件,服務消費投訴6348件,共為消費者挽回經濟損失約3736萬元。

商品消費類投訴

類別

201912月消費投訴量(件)

2019年度消費投訴量(件)

食品

235

3082

藥品、保健品等

?31

335

化妝品

10

122

服裝

456

3444

家居用品

88

1433

家用電器

100

1011

計算機、通訊產品

47

537

房屋

145

1767

裝修建材

43

513

交通工具

160

1878

其他

247

2502

合計

1562

16624

服務消費類投訴

類別

201912月消費投訴量(件)

2019年度消費投訴量(件)

餐飲服務

88

938

住宿服務

16

278

美容美發

102

1290

洗滌服務

19

139

互聯網服務

23

374

電信服務

13

119

房屋裝修服務

22

239

教育培訓服務

30

383

租賃服務

6

?????????? 58

中介服務

16

81

其它

225

2449

合計

560

6348

?

典型案例消費警示:

消費者楊女士到海寧市市場監管局進行投訴,訴稱其在某超市購買了20元日用品,在收銀臺結賬后,被一名熱情的導購小姐引導參加“憑購物小票可參加抽獎”的活動,抽到了一張標有 “折扣2000元”字樣的獎券,便在收銀臺對面的玉器柜臺,花640元購買了標價為2640元的玉掛墜,但其家人認為事有蹊蹺,于是找到商家要求退貨,遭到商家拒絕。經查,該首飾柜臺為吸引顧客消費,引導消費者憑超市購物小票參加抽獎活動,抽取刮開式紙質獎券:獎券顯示“謝謝惠顧”則無獎品,顯示“折扣2000元”則可在柜臺內按標價抵價消費。柜臺中整齊地存放好幾盒獎券,執法人員隨機進行試刮,均顯示 “謝謝惠顧”。隨后執法人員在導購員鼓鼓的衣服口袋發現了20多張抽獎券,當場刮開5張券,均顯示“折扣2000元”。至此,該柜臺負責人才承認其通過人為控制中獎獎券的方式誤導消費者,使消費者誤認為“中大獎”,以虛假有獎銷售方式銷售商品。海寧市市場監管局對經營者以虛假有獎銷售方式銷售商品的行為作出行政處罰2000元,同時促成其退還消費者640元,及時有效維護了消費者合法權益。

此案雖然經過調查得到圓滿解決,但市場監管部門提醒廣大消費者:一是消費者面對“中大獎”誘惑時,一定要冷靜對待,認真分析,按需購買,理性消費,避免沖動;二是消費者應堅持向經營者索要中獎或購物以及支付其它費用的相關憑證,尤其貴重物品需注明材質、重量、等級等內容,以備維權所需。市場監管理部門同時提醒廣大商家:一是經營者要舉辦有獎銷售,應當向購買者明示其所設獎的種類、中獎概率、獎金金額或者獎品種類、兌獎時間、方式等事項,抽獎式有獎銷售最高獎的金額不能超過五萬元;二是經營者應當對有獎銷售中的獎品、贈品承擔法定或約定(不得低于法定標準)的質量和售后服務保障義務,不得借助有獎銷售行為銷售假冒偽劣商品,不得以促銷為由拒絕有獎銷售的獎品、贈品依法退換貨。

(責任編輯: 六六 )
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