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消費者質疑小紅書商家售賣假蘭蔻商品且拒不退貨

2020-02-26 19:07:02 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 “黑牛投訴”近日收到一條投訴:北京的王女士表示,今年2月初,她在小紅書上的YOOYOO意大利美妝集合店給媽媽購買了一瓶“Lancome蘭蔻”塑顏緊致煥亮雪花霜。2月23日,王女士的媽媽打開產品后卻發現,產品“不對勁”。罐子上有擦不掉的臟東西,像是掉漆,有劃痕,還有粘的顆粒狀東西也擦不掉。罐子底部看起來很劣質,坑坑洼洼。整個罐子的顏色和反光也不太對。白色霜體的味道,感覺不是蘭蔻產品的味道。抹起來感覺油油的,更不像蘭蔻。

王女士說,她媽媽使用蘭蔻產品很多年了,對這個牌子特別熟悉,包括產品的質地、味道、包裝等等。家里有一堆蘭蔻的產品,都是自己媽媽用過的。之前媽媽買蘭蔻的化妝品,都是去專賣店、專柜購買。這次因為疫情的原因,家人都沒有出門,媽媽的產品快用完了,自己就到小紅書上買了這款產品,沒有提前跟媽媽說。

王女士跟YOOYOO意大利美妝集合店客服溝通退貨事宜。客服回復王女士,店鋪只售正品,所有商品都是掌柜親自從意大利專柜采購,平臺官方物流發貨。王女士反映產品罐體為什么有劃痕?客服回復,批次的問題。客服同時回復,產品是塑封的,他們并不能打開看。

王女士讓客服出具出貨單,想看一下產品在國外購買時的證明,客服回應批量采購都沒有單獨票據。自己再次表達了退貨訴求。客服說,不要把大牌想的多么完美,想的完美是自欺欺人。客服還回復,產品開封后不支持退換。意大利直郵正品保證,不支持退款。

王女士說,自己隨后到小紅書平臺投訴,但是小紅書拒絕了。自己在產品留言區評論,想說明這款產品是假貨,勸大家不要買,并且發了很多照片。但是信息發出去之后,自己卻根本看不見。

王女士反映,自己從網上搜索到這家店鋪的名字,看到有很多受害者在投訴這家店鋪。有的投訴店鋪賣過期產品,有的投訴產品品質特別差,有的投訴店鋪賣的是假貨。自己看到其他人的評論,說小紅書根本就沒有給他們解決,不然他們也不會到其他平臺上投訴。

(責任編輯:六六)
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