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安徽省巢湖市消費者權益保護工作紀實

2019-11-01 14:52:29 中國市場監管報

唱響消費維權新歌

——安徽省巢湖市消費者權益保護工作紀實

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大美巢湖,是安徽省一顆耀眼的明星。八百里巢湖煙波浩渺,85公里濱湖旅游觀光大道蜿蜒曲折,將景點串珠成鏈,引人入勝。

近年來,巢湖市市場監管局、市消保委創新模式,以紅色主題教育為引領,嚴格把控食品安全源頭,建立鄉鎮消費者權益保護工作站,創建“3·15”志愿者服務隊,引導經營主體積極創建放心消費示范單位,織密放心消費保護網,為四面八方來巢湖觀光的游客打造放心消費旅游環境。

巢湖走出過3位將軍,分別是夏閣鎮“布衣將軍”馮玉祥、黃麓鎮“和平將軍”張治中、烔煬鎮“傳奇將軍”李克農。巢湖市市場監管局發揮紅色旅游的引領示范作用,積極開展放心消費創建工作。

該局以安徽省委、省政府《關于推進鄉村振興戰略的實施意見》為指導,營造安全放心的鄉村消費環境。目前,全市已有13個鄉鎮街道成立了消費者權益保護工作站。各工作站積極參與普法宣傳、平安鄉村建設、消費糾紛化解工作,實現了消費維權工作城鄉全覆蓋,成為當地黨委、政府推動各項工作的有力助手。

巢湖市黃麓鎮以“誠實守信,文明經營,放心消費在黃麓”建設為抓手,開展“黃麓紅色基地+志愿服務+放心消費進鄉村”特色工作,加強基層社會治理,優化鄉村消費環境,全面提升紅色旅游地的黨群融合度、經營誠信度、消費放心度和群眾滿意度。據悉,“3·15”志愿服務隊在黃麓聲譽很高,組織開展的各類志愿活動豐富了當地群眾的精神文化生活,為美麗鄉村建設注入了新的內容。

目前,巢湖市基層消費維權網絡已建成,形成了消費糾紛解決不出店、和解在企業、化解在源頭的工作局面。今年以來,巢湖發展放心消費創建活動參創單位258家,評選市級放心消費示范單位137家,有112家企業向社會公開承諾線上線下無理由退貨。

此外,巢湖市市場監管局積極落實“五線合一”工作,將原工商12315、原質監12365、原食藥12331、原物價12358、原知識產權12330五條投訴舉報熱線整合至12315平臺,以12315 一個電話號碼接受投訴舉報和咨詢服務,形成全市一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理的工作格局。

巢湖市市場監管局副局長丁明峰表示,市場監管部門在積極化解消費糾紛的同時,還要筑牢維護社會和諧穩定的防線,“五線合一”的12315已成為經營者和廣大消費者之間的“連心橋”。

□趙玉婧 孔毓茗 趙文燕

(責任編輯: 六六 )
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