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第三季度全國消協投訴解決率百分之七十七

2019-11-01 14:52:34 中國市場監管報

第三季度全國消協投訴解決率百分之七十七

經營者因欺詐加倍賠償一百二十八萬元

本報訊 中國消費者協會10月29日透露,2019年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴23萬件,投訴解決率77%,其中售后服務問題占總投訴的近三成。

中消協稱,第三季度消協組織受理消費者投訴236144件,解決181832件,為消費者挽回經濟損失3.3億元。其中,因經營者有欺詐行而涉及加倍賠償的投訴584件,加倍賠償金額達128萬元。

按投訴性質分類,售后服務問題占總投訴的29.57%,質量問題占比24.54%,虛假宣傳占比6.59%。售后服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的70%以上。

在受理的服務類投訴中,互聯網服務類投訴占服務類投訴總量的31.08%,位居服務類投訴第一。

此外,今年第三季度全國消協組織受理商品類投訴103219件,其中家用電子電器類31395件,占商品投訴總量的30.42%,位居商品類投訴第一。

中消協特別指出,今年第三季度,由于正值暑假,旅游市場持續升溫,但旅游消費糾紛隨之增加:經營者未能按時組團出行,造成消費者損失;消費者出行非官網購票,遭遇捆綁銷售;旅途用餐體驗不佳,團餐偷工減料、粗制濫造等問題多發。有的消費者通過百度網絡平臺搜索知名旅行社,出游后才發現是山寨旅行社。

□山 瀾

(責任編輯: 六六 )
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