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芝華仕沙發不到兩年就掉皮 想維修得交2000元

2019-10-27 13:37:17 信網

信網10月25日訊 沖著品牌購買的沙發,但不到兩年就鼓包和掉皮。近日,青島的公女士讓自己在城陽紅星美凱龍芝華仕門店購買的沙發傷透了腦筋。她找了售后之后要收取2000元維修費才給維修。對于此事,芝華仕門店的喬經理告訴信網(0532-80889431),根據國家三包規定,芝華仕沙發的質保期為一年,并無延保,公女士所購的沙發目前已經超出質保期,如果進行維修,需要自行承擔維修費用。

芝華仕沙發不到兩年就掉皮

2017年10月份,公女士的新房裝修完要購置家具,沖著芝華仕的品牌效應,她特意到城陽紅星美凱龍芝華仕專柜花了2萬多元購買了一套米色真皮沙發。

原本以為大品牌的質量有保障,但2019年5、6月份時,公女士突然發現貴妃沙發的側面鼓了一個大包,電動單人沙發的扶手掉了一大塊皮。“我沒想到質量是這么差。”

公女士說,她曾經向店方反映過,“派了一個維修人員上門,我也不知道是官方指定的還是隨便找的人,問我要2000元維修費。”公女士說,她購買的沙發質保期是一年,但購買時有延保。“我記得是延保了一年。”

現在,公女士質疑,芝華仕沙發的質量太差,不到兩年的時間就成這樣,售后服務也跟不上。

芝華仕:已過質保期需收費維修

信網就此事聯系到芝華仕官方客服,據工作人員表示,芝華仕沙發的質保期均根據國家三包規定為一年,并且按照相關標準制作,可以接受任何質量鑒定,而公女士所購沙發的具體情況則需要售后人員上門確認。

隨后,客服工作人員向信網提供了城陽紅星美凱龍芝華仕門店的負責人聯系方式,根據此聯系方式,信網聯系到了該店的負責人喬經理。

喬經理表示,貴妃沙發鼓包的原因很多,需要進行確認,如果非人為原因造成,會進行免費維修。

至于單人電動沙發的問題,喬經理表示,沙發在使用中肯定會有磨損,并且質保期就是一年,并無延保,目前,已經過了質保期,公女士要付出一定的費用才能進行維修。17日下午,信網也接到了芝華仕門店另外一名工作人員的電話,該工作人員解釋收取2000元的維修費中,包括1800元的維修費和200元運費。“這個錢是交給廠家的,剩下的200元運費,我們要上門把沙發搬下來發回廠家,維修完之后再送到客戶家中,說實話這個運費不貴。”

紅星美凱龍:將協調顧客和店方

對于此事,信網也聯系到了城陽紅星美凱龍,前臺人員從臺賬上未能查到公女士的記錄。“我們現在不清楚顧客是否找過我們。”據該工作人員介紹,因不知道公女士購買沙發時將錢直接交給了門店還是交給了紅星美凱龍,因此臺賬上不一定能夠看到公女士的信息。

隨后,該工作人員表示,會就此事先與公女士聯系,并且與芝華仕門店進行溝通,盡可能地幫助解決問題。

信網記者 杜杲燃

(責任編輯:六六)
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